Claves para que tu tienda online tenga éxito

El comercio electrónico en España bate récords y gana usuarios cada día. Sin embargo, no todo son buenas noticias. Hace poco conocíamos que el 88% de los usuarios abandonan sus compras online antes de completarlas. ¿Quién no ha interrumpido alguna vez una compra por los fallos técnicos de la página o por no encontrar la información suficiente sobre el producto o sobre el proceso de compra? Rodrigo País Garay, consultor de eCommerce y Marketing Online en ASM Web Services, explica que uno de los principales errores en el ecommerce es no saber ver la experiencia de compra desde la perspectiva del cliente. “Me parece que es necesario mejorar el nivel de confianza de las tiendas online utilizando reseñas de usuarios, tanto en la propia web como en sitios de terceros tipo eKomi, o con certificaciones de empresas verificadoras como Verisign, Confianza Online, etc.”, apunta Rodrigo.

Facilitar las búsquedas internas y externas es otra de las asignaturas pendientes de la mayoría de tiendas online. En el caso de las búsquedas externas, Rodrigo propone explotar las nuevas herramientas que proporcionan buscadores como Rich Snippets y Google Shopping, entre otras. “En las búsquedas internas se ha de facilitar el filtrado de los resultados o incluso añadir el componente del vendedor especializado para asesorar al usuario”, explica Rodrigo. ASM Web Services está colaborando en el desarrollo de un módulo para Magento en el que el cliente podrá solicitar la ayuda de un vendedor para que la experiencia online se acerque aún más a la de una tienda física. Los problemas de usabilidad de las páginas webs es otro de los culpables de que los usuarios se echen atrás en sus compras. Rodrigo comenta que aunque no hay una regla de oro para mejorar este aspecto, es imprescindible medir los resultados cuando se efectúan cambios. Herramientas de tracking de acciones de los usuarios como Click Tale o Crazy Eggs y la organización de focus group con participantes que reúnan las mismas características que nuestro target son dos buenas maneras de comprobar si nuestra tienda online se dirige a buen puerto.

 

Es muy importante encontrar un patner tecnológico de confianza y con experiencia en el sector. Una empresa puede ofrecer productos atractivos y de calidad pero si el usuario se encuentra con problemas para realizar la compra, la web está mal diseñada o no es intuitiva, el negocio no triunfará. ASM Web Services se ha especializado en realizar proyectos de ecommerce para empresas cuyo modelo de negocio necesita soluciones diferentes a las estándares. "También somos expertos en la integración de las tiendas online con otros sistemas de información de las empresas como por ejemplo CRM para la explotación de los datos de clientes o ERP para unificar la gestión contable y administrativa de la tienda online”, subraya Rodrigo.  ASM Web Services también destaca por su experiencia en desarrollar tiendas online en la plataforma Magento conectadas con sistemas ERP (SAP, OpenERP y Navision) y con plataformas logísticas (UPS, Seur y MRW).

 

*Todas las imágenes corresponden a tiendas online desarrolladas por ASM Web Services.

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